Online merchanidising

De Online merchant

Waaruit bestaat het werk van een online merchant?

Deze moet de optimale shop ervaring creëren. Echter deze heeft vaak alleen maar product info en plaatjes. Ter beschikking. Daarom moet de merchant nauw samenwerken met SEO/ SEA, branding en usability.

Product Exposure (PE) is een probleem!

Waarom is online merchandising moeilijk? In een winkel kunnen we alles laten zien – online slechts een paar producten. Om te illustreren wat het probleem is, een voorbeeld. Stel je het een pagina met plaats voor 4 producten. Op hoeveel manieren kun je dan die producten laten zien?

Antwoord: 4x3x2x1 = 24 manieren

Bij 10 producten zijn dit al 3.628.800 manieren. You see the problem?

Klanten zien minder dan 5% van alle producten. Het heeft ook geen zin om dezelfde producten aan alle klanten te laten zien. Stem de producten af op de klant!! Personaliseer! En automatiseer de personalisatie. (geautomatiseerde) voorspelling. Hierdoor ontstaat automatische cross en upsell

PE is sterk afhankelijk van Search, zorg dus dat dit aansluit. Pas aan bij actuele omstandigheden. Zoals een bookstore die de boeken van de nieuwe Nobelprijs winnaar binnen een uur in de top 10 most wanted books heeft staan bijvoorbeeld.

Merchant Tools.

De tools die de merchant ter beschikking heeft zijn:

– site elementen (navigatie, product display etc)

– sales technieken (up en cross)

– korting en sales promo

Site elementen

De selectie en presentatie van producten en content om zo goed mogelijk gebruik te maken van de beschikbare schermruimte

Sluit zoveel mogelijk aan bij de consument – wat is zijn (mijn) keuze? Categorie pagina’s – productgroep (tops), man/vrouw, stijl etc. Mensen zoeken via zoekfunctionaliteit, die moet je dus hebben en die moet goed zijn!!
Product facetten kunnen helpen om de keuze te verfijnen (kleur, gebruik, maat). Sortering: featured, prijs, meest verkocht, nieuwst

Hulp bij de aankoop – verfijn het aantal zoekresultaten en mogelijheden

Video – product informatie – maat tabel (zorgt ook voor minder retour)

Opdracht: Ga naar Amazon, bekijk producten en sluit de browser af, ga vervolgens nog een keer naar Amazon en kijk wat de suggesties zijn.

Sales Technieken

Horizontaal: Accessoires, cross sell, bundleing

Verticaal: Down en up sell

Opdracht: zoek voorbeelden van merken, welke sales technieken gebruiken ze

Prijsstrategie

Korting en promotie

Vraag: Welke verschillende kortingen ken je?

2 voor 1, koop 1 en 1 gratis, gratis verzenden, koop a en krijg iets gratis

Opdracht: zoek voorbeelden

Productassortiment

Breedte (totaal aantal prod lijnen = Shampoo, gel, hairspray), lengte (aantal producten in een lijn= 20 shampoos), diepte (de verschillende versies van een product = 4 verschillende soorten gel), consistentie (de mate waarin de lijnen bij elkaar passen = kleding of sierraden en aftershave).

Hoe bepaal je een assortiment?

1. Doelgroep wat verwacht die
2. sales of marge
3. wat is mijn basis asortiment
4. wat zijn de up en cross sell mogelijkheden

Hier kijk je naar als er weer een aanbod van een leverancier komt voor een niuwe product.

Conclusie:

Een merchandiser zorgt dus dat: De producten optimaal worden gedisplayed, te vinden zijn en voldoende info hebben (ook over beschikbaarheid). Zorgt voor promotie (nieuwsbrief), reageert op reviews en maakt bundels. — > Nooit rusten altijd door, steeds beter en efficiënter

Trends

• Rijke ervaring zoveel mogelijk de senses bespelen
• Product adviseurs, selector/ finders
• Data analyse (bijv. Op zoekwoorden, hoe zoeken mensen naar producten)
• Personlisatie – geautomatisserd inspelen op klant, automatische up and crosssell
• Dynamic Pricing